FAQ per lo studente

Con Skuola.net | Ripetizioni puoi trovare e prenotare il tutor più adatto a te. Ecco alcune domande frequenti su come funziona Skuola.net | Ripetizioni.

Che cos’è Skuola.net | Ripetizioni?

Skuola.net | Ripetizioni è il sito #1 di ripetizioni online e di persona. Grazie al nostro sistema di prenotazione online, puoi scegliere da un database di oltre 30.000 Tutor qualificati e validati a mano dalla nostra redazione e prenotarli direttamente da casa in completa sicurezza e comodità. Scegli data, ora e luogo della lezione (a casa tua, del Tutor oppure online), paga e prenota la tua lezione. Migliaia di studenti fanno già lezione su Skuola.net | Ripetizioni. Tu che aspetti? Inizia ora!

Come funziona il servizio?

Trova Tutor qualificati nella tua zona effettuando una ricerca dalla Home page. Scegli il Tutor che preferisci, seleziona data, ora e luogo della lezione in base alle disponibilità del Tutor scelto. Puoi scegliere di fare lezione online, a casa tua oppure a casa del Tutor. Paga l'importo della lezione con carta di credito o prepagata e prenota la tua lezione privata.

Al termine della prenotazione ti comunicheremo via email e nel pannello del tuo account il numero di telefono e i contatti del Tutor utili allo svolgimento della lezione. Riceverai anche un Codice Prenotazione di 8 caratteri che dovrai consegnare al Tutor al termine della lezione.

Entro 24h dalla prenotazione riceverai un sms sul numero di cellulare da te comunicato per confermare la disponibilità del Tutor a svolgere la lezione. 

Se la lezione svolta non ti soddisfa, ti rimborsiamo il 100% dell'importo sotto forma di crediti da spendere per prenotare una lezione con un nuovo Tutor. Scopri di più.

Sei hai difficoltà a prenotare o trovare il tuo Tutor, contatta la nostra assistenza scrivendo a ripetizioni@skuola.net o chiamando lo 06 878 11 988 (dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 18.00). 

Come trovo un tutor?

Su Skuola.net | Ripetizioni sei tu stesso a scegliere il Tutor che più ti piace! Accedi alla Home page, inserisci il tuo indirizzo, la materia e il livello scolastico per il quale desideri fare lezione e clicca su Cerca il Tutor. Puoi filtrare la ricerca per criteri avanzati come prezzo, età, sesso e luogo della lezione. Sfoglia i profili, leggi la descrizione personale e il curriculum. Quando hai trovato il Tutor che fa per te, accedi alla sua scheda e compila i dati nel box blu a destra per prenotare una lezione con lui.

I Tutor sono dipendenti di Skuola.net | Ripetizioni?

No. Skuola.net | Ripetizioni offre la propria piattaforma per scegliere il Tutor e per ricevere ripetizioni dallo stesso. Il Tutor rimane un soggetto terzo e giuridicamente autonomo e indipendente rispetto a Skuola.net | Ripetizioni.

Come mi registro?

Accedi alla pagina di registrazione e inserisci i tuoi dati. Riceverai una email di conferma con un link sul quale dovrai cliccare per attivare il tuo account. Puoi anche registrarti utilizzando il tuo account Facebook, in quel caso non dovrai confermare l’email ma sarai direttamente loggato sul sito.

Non ho ricevuto la mail di conferma, come faccio?

Controlla nella casella di posta indesiderata o in quella delle comunicazione commerciali. Se non riesci comunque a trovarla, scrivi a ripetizioni@skuola.net. Aggiungi il nostro indirizzo alla tua rubrica per essere sicuro di ricevere sempre le nostre comunicazioni. 

Come accedo al mio account?

Per entrare nel tuo account, visita la pagina di Login e inserisci la tua email e password. 

Posso prenotare una lezione senza registrarmi?

No. Per utilizzare il servizio è obbligatoria la registrazione.

Posso accedere a Skuola.net | Ripetizioni con il mio account Skuola.net?

No. Per accedere a Skuola.net | Ripetizioni dovrai creare un nuovo account registrandoti dalla pagina di Registrazione Studente.

Sono minorenne, posso iscrivermi come studente?

Si. Durante la registrazione dovrai però fornire i dati personali di uno dei tuoi genitori o di chi ne fa le veci.

Ho dimenticato la password, come faccio?

Accedi alla pagina Recupero password e inserisci la tua email. Riceverai per posta elettronica le informazioni per resettare la tua password.

Ho dimenticato la mia email, come faccio?

Scrivi a ripetizioni@skuola.net comunicando il tuo nome e cognome e ti aiuteremo a recuperare l’indirizzo email del tuo account.

Quando effettuo il login ottengo un errore, perchè?

Assicurati che l’indirizzo email e la password siano corretti. Prova a resettare la password e riprova. Ricorda anche che il tuo account Skuola.net non è valido per accedere a Skuola.net | Ripetizioni. Dovrai quindi effettuare una nuova registrazione a Skuola.net | Ripetizioni per poter accedere al servizio.

Posso cancellare il mio account studente?

Si. Puoi chiedere la chiusura del tuo account su Skuola.net | Ripetizioni inviando una email a ripetizioni@skuola.net specificando i dati dell'account che desideri chiudere.

Come faccio a prenotare una lezione?

Accedi al profilo del Tutor che ti interessa e compila i dati del box di prenotazione a destra. Scegli: materia e livello scolastico per il quale vuoi svolgere la lezione; luogo della lezione (a casa tua, a casa del Tutor oppure online tramite Skype); il giorno, il numero di ore e l'orario di inizio della lezione. Clicca sul pulsante "Prenota" e verrai guidato al carrello dove potrai controllare i dati della lezione e procedere al pagamento per confermare la prenotazione. Al termine del processo di pagamento riceverai i dati del Tutor tramite e-mail e notifica sul tuo account e il Codice di Prenotazione da consegnare al Tutor al termine della lezione.

Cosa devo fare dopo aver prenotato una lezione?

Entro 24 ore riceverai un sms di conferma della lezione. Attendi la conferma, quindi stampa il codice di prenotazione. Dovrai consegnarlo al Tutor al temine della lezione come prova d’acquisto della stessa.

Dove si svolgono le lezioni?

Sei tu a deciderlo! Le lezioni si possono svolgere sia presso il tuo domicilio (o luogo da te indicato al momento della registrazione), sia presso il domicilio del Tutor, sia online attraverso Skype. Ogni Tutor può rendersi disponibile a svolgere lezione a casa tua, a casa sua, oppure online. Consulta il profilo del Tutor che ti interessa e verifica per quali opzioni ha dato la sua disponibilità.

Skuola.net | Ripetizioni offre la possibilità di effettuare lezioni on-line?

Certo! Skuola.net | Ripetizioni è pensato per aiutarti a trovare i tutor più vicini a casa tua, ma è anche possibile effettuare lezioni online. Le lezioni online ti aiutano a risparmiare tempo negli spostamenti, o a svolgere lezione con i migliori tutor da tutta Italia anche se non si trovano nelle immediate vicinanze di casa tua. Verifica sul profilo del Tutor che ti interessa se ha dato la disponibilità a svolgere lezioni online. Potrai svolgere lezione comodamente dal tuo pc di casa! 

Dovrei prenotare se il Tutor non ha risposto alle mie domande?

Il nostro consiglio prima di prenotare è di trovare un nuovo Tutor che risponda ai tuoi dubbi. Verifica il tempo di risposta alle domande di ciascun Tutor. Se sei indeciso, scegli i Tutor che hanno un tempo di risposta inferiore alle 24 ore e contattali.

Posso disdire una lezione?

Si. Per garantire la qualità del servizio, Skuola.net | Ripetizioni consente di annullare una lezione fino a 48 ore prima dell’orario stabilito nella prenotazione. Ti verranno così ripristinati i crediti precedentemente scalati. Le lezioni annullate dopo il termine di cui sopra vengono considerate svolte e i crediti corrispondenti non possono essere ripristinati.

Posso modificare data e orario di una lezione prenotata e confermata?

Si. Puoi richiedere la modifica di data e/o orario di una lezione già prenotata contattando direttamente il Tutor e accordandoti con lui per il cambio. Il Codice Prenotazione della lezione rimarrà valido. Non è necessario effettuare una nuova prenotazione. In caso di difficoltà puoi contattarci al numero 06 878 11 988 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 - 13.30, 14.30 - 18.00 per ricevere assistenza.

Come scelgo il Tutor migliore?

Ti consigliamo di scegliere i Tutor con un tempo di risposta alle domande inferiore alle 24 ore e contrassegnati con il bollino "Tutor verificato". Le recensioni ti aiutano inoltre a conoscere l'opinione di chi ha già fatto lezione con il Tutor.

Non riesco a selezionare come luogo della lezione la voce "Casa Studente". Perchè?

Se nel box di prenotazione vedi la voce "Casa Studente" ma non riesci a selezionarla, vuol dire che il Tutor non può venire a casa tua in quanto la tua abitazione è troppo distante.

Skuola.net | Ripetizioni offre una garanzia sul miglioramento dei miei voti?

La Lezione è espressione della prestazione d’opera intellettuale resa dal Tutor ed essa rimane una mera obbligazione di mezzi e non di risultato. In nessun modo, quindi, il Tutor o la Società potranno garantire il risultato avuto di mira dall’Utente.

Quanto costa una lezione?

I prezzi delle lezioni sono a partire da 8€ / ora ma variano in base alla tariffa stabilita dal Tutor e al numero di ore scelto dall'utente. Consulta il profilo del Tutor di tuo interesse per visualizzare il dettaglio delle sue tariffe.

Cosa sono i crediti e come funzionano?

I crediti sono una moneta virtuale che puoi utilizzare sul sito per acquistare le tue lezioni. 1 credito ha valore di 1,00€. I crediti non hanno scadenza, possono essere spesi in qualisasi momento e con qualisiasi Tutor di Skuola.net | Ripetizioni. In ogni momento potrai chiedere il rimborso dei tuoi crediti residui o inutilizzati scrivendo a ripetizioni@skuola.net. Acquista una "Ricarica crediti" da almeno 100 crediti per ricevere sconti esclusivi e risparmiare fino a 24€. Il numero massimo di Crediti che puoi caricare sul tuo profilo è pari a 1.500.

N.B.

I crediti acquistati con ricariche e ordini effettuati successivamente alle ore 00:00 del 21/04/2016 saranno rimborsati in euro solo nel caso in cui non ci siano nell'arco di 10Km Tutor disponibili a fare lezione per l'ultima materia prenotata. Scopri di più.

Cosa sono i crediti Bonus?

Sono dei crediti omaggio che puoi utilizzare per acquistare le tue lezioni. Puoi utilizzare fino a 2 bonus per ogni lezione. I crediti bonus, essendo in omaggio, non sono rimborsabili.

Posso utilizzare i miei crediti per più di un Tutor?

Certo! I crediti acquistati si possono utilizzare per più di un Tutor, per esempio nel caso in cui tu abbia bisogno di Tutor diversi per materie diverse.

Posso beneficiare di sconti / promozioni?

A seconda dei tagli di crediti che carichi, puoi beneficiare degli sconti illustrati nella Tabella.

TAGLI CREDITI ( € ) IMPORTO SPESO RISPARMIO CREDITI BONUS
8 € 8,00 - -
10 € 10,00 - -
25 € 25,00 - -
50 € 50,00 € 4,00 4,00
100 € 100,00 € 10,00 10,00
200 € 200,00 € 24,00 24,00
300 € 300,00 € 38,00 38,00
       

Potrai utilizzare i crediti bonus ottenuti, per altre future prenotazioni. Puoi utilizzare fino a 2 crediti bonus per ogni lezione prenotata.

Come faccio ad effettuare un pagamento?

Una volta che hai trovato il Tutor adatto alle tue esigenze, puoi prenotarlo pagando con carta di credito o prepagata, oppure utilizzando i crediti del tuo account. Per il pagamento sarai indirizzato al sito di Unicredit dove i dati della tua carta saranno protetti grazie al sistema Verified by Visa e MasterCard Secure Code.

Per ogni eventuale dubbio o chiarimento non esitare a contattarci scrivendo a ripetizioni@skuola.net o chiamando lo 06 878 11 988 (dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 - 13.30 / 14.30 - 18.00).

Ho dei crediti sul mio account. Come faccio a spenderli per prenotare delle lezioni?

Inserisci la lezione nel carrello e clicca sul pulsante "Compra". Se i crediti sono sufficienti a coprire l'importo della lezione, la prenotazione sarà automaticamente confermata. I Crediti saranno in automatico scalati dal tuo account. Nel caso in cui il Tutor non confermi la prenotazione i crediti saranno ripristinati automaticamente sul tuo account. Puoi in ogni momento visualizzare il saldo dei tuoi crediti accedendo alla tua Pagina Personale.

Posso pagare direttamente il Tutor?

Per garantire la tua sicurezza, non effettuare mai un pagamento al di fuori della piattaforma. Perderesti la garanzia Soddifatto o Rimborsato e non potremmo assisterti in caso di difficoltà. Pretendi sempre dal Tutor di prenotare attraverso la piattaforma!

Quando acquisto una ricarica, ottengo l'errore 3D secure. Cosa vuol dire?

Significa che la tua carta non dispone ancore della 3D secure, ovvero uno strumento di sicurezza che ti protegge dall'uso non autorizzato della tua carta di credito. La tecnologia 3D secure si basa sui programmi Verified by Visa e MasterCard SecureCode. Per risolvere il problema ti basta registrarti ai programmi Verified by Visa o MasterCard SecureCode. Puoi farlo durante la procedura di pagamento o attivarla in anticipo sui siti web di Mastercard, Visa o PostePay. Una volta effettuata la registrazione, potrai utilizzare il codice di sicurezza per tutte le tue transazioni on-line.

Come faccio se non sono soddisfatto della lezione?

Con Skuola.net | Ripetizioni sei soddisfatto o rimborsato al 100%! Prenota un Tutor, se la lezione svolta non ti soddisfa, ti restituiamo il 100% della spesa sotto forma di crediti da spendere per altre lezioni con nuovi Tutor. Per beneficiare del rimborso dei crediti non devi consegnare il codice di prenotazione al Tutor al termine della lezione. Su Skuola.net | Ripetizioni puoi prenotare le tue lezioni private con la massima sicurezza e tranquillità.

Come funziona la formula Soddisfatto o Rimborsato?

Se non sei soddisfatto di una lezione svolta, potrai chiedere la restituzione dei relativi crediti entro 7 giorni dallo svolgimento della lezione scrivendo a ripetizioni@skuola.net. Potrai spendere quei crediti per prenotare altre lezioni sul sito con qualsiasi Tutor tu desideri. Ricorda: per ottenere la restituzione dei crediti non devi consegnare il codice di prenotazione al Tutor al termine della lezione. In caso contrario non sarà possibile procedere alla restituzione.

Posso chiedere il rimborso dei miei crediti residui?

Puoi ottenere il rimborso dei crediti sul tuo account esercitando il diritto di recesso.

Come esercito il diritto di recesso?

Puoi esercitare il diritto di recesso e richiedere la restituzione del controvalore in denaro dei Crediti acquistati entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di acquisto degli stessi inviandone comunicazione all’indirizzo di posta elettronica ripetizioni@skuola.net. Non puoi esercitare il diritto di recesso se hai già usufruito di una prestazione da parte del Tutor, ovvero svolto una lezione attraverso il Sito.

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